{"id":35162,"date":"2026-01-16T14:54:20","date_gmt":"2026-01-16T12:54:20","guid":{"rendered":"https:\/\/lavostrallar.com\/noticias\/?p=35162"},"modified":"2026-03-03T12:52:25","modified_gmt":"2026-03-03T10:52:25","slug":"carta-serveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavostrallar.com\/noticias\/carta-serveis\/","title":{"rendered":"CARTA DE SERVICIOS"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQui\u00e9nes somos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El primer centro geri\u00e1trico La Vostra Llar fue construido hace m\u00e1s de treinta y cinco a\u00f1os, con el objetivo de dar respuesta a las necesidades asistenciales que presentan las personas usuarias en su proceso de envejecimiento. Contamos con m\u00e1s de 460 profesionales y 710 plazas residenciales en 12 centros ubicados en Barcelona y Girona, concretamente en las comarcas del Vall\u00e8s Oriental, Vall\u00e8s Occidental, Maresme, Barcelon\u00e8s, Baix Llobregat, La Selva y el Giron\u00e8s.
<\/p>\n\n\n\n

\u00abTrabajamos en equipo de manera coordinada con el fin de establecer un plan individual de atenci\u00f3n personalizada al residente\u00bb.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las residencias Gr\u00e0cia (gestionada por La Daurada de Gracia, SL), Blanes (gestionada por Residencial Blanes, SL), La Rambla (gestionada por L’Hospitalet Resid\u00e8ncia d’Avis, SL), Les Oliveres (gestionada por Resillar Franquicia, SL) , Parc G\u00fcell (gestionada por Residencial Parc G\u00fcell, SL), Clot (gestionada por Gerond M\u00e8dic, SL), Matar\u00f3 (gestionada por Resid\u00e8ncia d’Avis Voramar, SL), Reig (gestionada por Residencial Garriga, SL), Les D\u00e0lies (gestionada por Residencial Varsovia, SL), Terrassa (gestionada por La Vostra Llar Terrassa, SL), Esplugues (gestionada por La Vostra Llar Esplugues, SLU) y La Marina (gestionada por La Vostra Llar La Marina SL) cuentan con la siguiente carta de servicios en la que se detallan los servicios del centro, derechos del usuario, obligaciones del usuario, precios, compromisos, gesti\u00f3n de quejas y sugerencias y canales de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Servicios de las residencias La Vostra Llar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Servicio m\u00e9dico y de enfermer\u00eda<\/em><\/strong>. A su disposici\u00f3n para asesorar en todo lo referente a la salud de su familiar. Gesti\u00f3n de medicaci\u00f3n.
Asistencia 24 horas<\/em><\/strong>. En todo lo que necesite el residente, con profesionales que garantizan su bienestar, seguridad y protecci\u00f3n.
Trabajo social<\/em><\/strong>. Os asesorar\u00e1 con relaci\u00f3n a todas las Ayudas o tr\u00e1mites sociales.
Fisioterapia<\/em><\/strong>. Se aplicar\u00e1 el mejor tratamiento para mantener o mejorar la autonom\u00eda y el estado f\u00edsico del residente.
Psicolog\u00eda<\/em><\/strong>. Mediante estimulaci\u00f3n cognitiva y ejercicios psicosociales ayudar\u00e1 al residente a mantener o mejorar su estado psicol\u00f3gico.
Educaci\u00f3n social<\/em><\/strong>. Con sesiones y ejercicios creativos fomentar\u00e1 el tiempo de ocio, las relaciones sociales y la integraci\u00f3n del residente en el grupo.
Profesionales Referentes de prevenci\u00f3n<\/em><\/strong>. Seguimiento de buenas pr\u00e1cticas de higiene, formaci\u00f3n de los equipos en identificaci\u00f3n de virus, equipos espec\u00edficos de prevenci\u00f3n y actuaci\u00f3n inmediata…
Servicio de restauraci\u00f3n propio<\/em><\/strong>. Men\u00fas variados, adaptados a los residentes y supervisados por dietistas.
Espacios sectorizados<\/em><\/strong>.
Lavander\u00eda. <\/em><\/strong>
Prensa diaria\/revistas<\/em><\/strong>.
Videovigilancia<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Acceso a Internet <\/strong>para familiares, amigos y visitantes.<\/p>\n\n\n\n

Servicios opcionales de las residencias La Vostra Llar<\/strong>
Reflexolog\u00eda podal
Podolog\u00eda
Dentista
Peluquer\u00eda
\u00d3ptica
Audiolog\u00eda
<\/p>\n\n\n\n

V\u00cdAS PARA ACCEDER AL SERVICIO RESIDENCIAL<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Tenemos varias v\u00edas de contacto general (tanto para plazas p\u00fablicas como privadas), con el fin de facilitar informaci\u00f3n e iniciar los tr\u00e1mites para poder acceder al servicio residencial: a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web https:\/\/lavostrallar.com\/<\/a>, tel\u00e9fono de informaci\u00f3n general 931 206 153<\/a> y correo electr\u00f3nico info@lavostrallar.com<\/a> 
Nuestros datos de contacto se pueden encontrar en: <\/p>\n\n\n\n

Redes sociales. <\/p>\n\n\n\n

Buscadores de residencias. <\/p>\n\n\n\n

Listados proporcionados por trabajadores sociales de diferentes organismos, como servicios sociales, centros de salud, centros c\u00edvicos, etc. <\/p>\n\n\n\n

Publicidad en revistas, d\u00edpticos, Opis, etc. <\/p>\n\n\n\n

En el caso de plazas p\u00fablicas, La Vostra Llar cumple rigurosamente la lista de espera de plazas colaboradoras, a la cual pueden apuntarse adjuntando el informe de resoluci\u00f3n de grado en el centro La Vostra Llar en el que est\u00e9n interesados. <\/p>\n\n\n\n

REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO RESIDENCIAL<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

PLAZA P\u00daBLICA 
a) Ser mayor de 65 a\u00f1os. 
b) Tener reconocido grado II o III. 
c) Residencia demostrable en Catalu\u00f1a durante los dos a\u00f1os anteriores a la presentaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n

PLAZA PRIVADA
a) Ser mayor de 65 a\u00f1os o presentar un informe de excepcionalidad emitido por el Departamento o Administraci\u00f3n competente. <\/p>\n\n\n\n

R\u00c9GIMEN ECON\u00d3MICO APLICABLE<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El coste de la plaza p\u00fablica se sit\u00faa en 2.342,07 euros (IVA del 4% incluido) para las residencias Blanes, Les Oliveres, Parc G\u00fcell, Clot y Reig. <\/p>\n\n\n\n

El coste de la plaza privada, al que hay que a\u00f1adir un IVA del 10%, es el siguiente: <\/p>\n\n\n\n

Reig<\/strong>
2.325\u20ac+IVA hab. compartida
2.425\u20ac+IVA hab. individual\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Blanes<\/strong>
2.350\u20ac+IVA hab. compartida <\/p>\n\n\n\n

Les Oliveres<\/strong>
2.350\u20ac+IVA hab. compartida
2.500\u20ac+IVA hab. suite compartida
2.550\u20ac+IVA hab. individual
2.800\u20ac+IVA hab. suite individual <\/p>\n\n\n\n

Matar\u00f3<\/strong>
2.600\u20ac+IVA hab. compartida
2.750\u20ac+IVA hab. individual <\/p>\n\n\n\n

Les D\u00e0lies<\/strong>
2.550\u20ac+IVA hab. compartida
2.650\u20ac+IVA hab. individual <\/p>\n\n\n\n

La Rambla<\/strong>
2.700\u20ac+IVA hab. compartida
2.750\u20ac+IVA hab. suite compartida
2.800\u20ac+IVA hab. individual <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e0cia<\/strong>
2.850\u20ac+IVA hab. compartida
3.000\u20ac+IVA hab. suite compartida
2.900\u20ac+IVA hab. individual<\/p>\n\n\n\n

Terrassa<\/strong>
2.600\u20ac+IVA hab. compartida
2.650 \u20ac+IVA hab. suite compartida
2.750\u20ac+IVA hab. individual
2.850\u20ac+IVA hab. suite individual <\/p>\n\n\n\n

Parc G\u00fcell<\/strong>
2.650\u20ac+IVA hab. compartida
2.750\u20ac+IVA hab. suite compartida
2.800\u20ac+IVA hab. individual
2.850\u20ac+IVA hab. suite individual <\/p>\n\n\n\n

Clot<\/strong>
2.650\u20ac+IVA hab. compartida
2.700\u20ac+IVA hab. suite compartida
2.800\u20ac+IVA hab. suite compartida con ba\u00f1o privado
2.750\u20ac+IVA hab. individual <\/p>\n\n\n\n

La Marina<\/strong>
2.625\u20ac+IVA hab. compartida
2.900\u20ac+IVA hab. suite individual
2.800\u20ac+IVA hab. individual<\/p>\n\n\n\n

Esplugues<\/strong>
2.650\u20ac+IVA hab. compartida
2.900\u20ac+IVA hab. suite individual
2.800\u20ac+IVA hab. individual<\/p>\n\n\n\n

DERECHOS DEL USUARIO DE LAS RESIDENCIAS LA VOSTRA LLAR<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 19\u00ba. Derechos espec\u00edficos de los usuarios de servicios residenciales y diurnos 
1. Los usuarios de servicios residenciales y diurnos, adem\u00e1s de los derechos reconocidos en los art\u00edculos 8, 9 y 10, tienen derecho a: 
a) El ejercicio de la libertad individual para ingresar y permanecer en el establecimiento y para salir de \u00e9l, sin perjuicio de lo que establece la legislaci\u00f3n vigente respecto a los menores de edad, las personas incapacitadas y las personas sometidas a medidas judiciales de internamiento. 
b) Conocer el reglamento interno del servicio, as\u00ed como los derechos y deberes, que se deben explicar de manera comprensible y accesible, especialmente cuando afectan a ni\u00f1os y adolescentes. 
c) Recibir una atenci\u00f3n personalizada de acuerdo con sus necesidades espec\u00edficas. 
d) Acceder a la atenci\u00f3n social, sanitaria, farmac\u00e9utica, psicol\u00f3gica, educativa y cultural y, en general, a la atenci\u00f3n de todas las necesidades personales, para conseguir un desarrollo personal adecuado, en condiciones de igualdad respecto a la atenci\u00f3n que reciben los otros ciudadanos. 
e) Comunicar y recibir libremente informaci\u00f3n por cualquier medio de difusi\u00f3n de manera accesible. 
f) El secreto de las comunicaciones, a menos que se dicte una resoluci\u00f3n judicial que lo suspenda. 
g) La intimidad y la privacidad en las acciones de la vida cotidiana, derecho que debe ser recogido por los protocolos de actuaci\u00f3n y de intervenci\u00f3n del personal del servicio. 
h) Considerar como domicilio el establecimiento residencial donde viven y mantener la relaci\u00f3n con el entorno familiar, convivencial y social, respetando las formas de vida actuales. 
i) Participar en la toma de decisiones del centro que les afecten individual o colectivamente por medio de lo que establece la normativa y el reglamento de r\u00e9gimen interno, y asociarse para favorecer la participaci\u00f3n.
j) Acceder a un sistema interno de recepci\u00f3n, seguimiento y resoluci\u00f3n de sugerencias y quejas. 
k) Tener objetos personales significativos para personalizar el entorno donde viven, siempre que respeten los derechos de las otras personas. 
l) Ejercer libremente los derechos pol\u00edticos, respetando el funcionamiento normal del establecimiento y la libertad de las otras personas. 
m) Ejercer la pr\u00e1ctica religiosa, respetando el funcionamiento normal del establecimiento y la libertad de las otras personas. 
n) Obtener facilidades para realizar la declaraci\u00f3n de voluntades anticipadas, de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente. 
o) Recibir de forma continuada la prestaci\u00f3n de los servicios y las prestaciones econ\u00f3micas y tecnol\u00f3gicas en las condiciones que se establezcan por reglamento. 
p) No ser sometido a ning\u00fan tipo de inmovilizaci\u00f3n o restricci\u00f3n de la capacidad f\u00edsica o intelectual por medios mec\u00e1nicos o farmacol\u00f3gicos sin prescripci\u00f3n facultativa y supervisi\u00f3n, a menos que haya un peligro inminente para la seguridad f\u00edsica de los usuarios o de terceras personas. En este \u00faltimo caso, las actuaciones se deben justificar documentalmente, deben constar en el expediente del usuario o usuaria y se comunicar\u00e1n al Ministerio Fiscal, de acuerdo con lo establecido en la legislaci\u00f3n. 
q) Conocer el coste de los servicios que reciben y, en su caso, conocer la contraprestaci\u00f3n del usuario o usuaria. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 20.- Todo usuario tiene derecho a la informaci\u00f3n; a recibir voluntariamente al servicio social que corresponda; a la intimidad personal (se entiende que el uso de una habitaci\u00f3n compartida no limita este derecho); a considerar a la residencia como su domicilio a todos los efectos; a la continuidad de las condiciones contratadas, salvo las variables previstas en este reglamento; a la tutela ante las Autoridades P\u00fablicas y a no ser discriminado por raz\u00f3n de sexo, raza, ideolog\u00eda pol\u00edtica, religiosa, filos\u00f3fica, as\u00ed como a todos aquellos reconocidos por las leyes vigentes. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 21.- Previa entrega del correspondiente recibo, la residencia se har\u00e1 depositaria del dinero met\u00e1lico que entregue el usuario para su custodia. Para poder retirar el dep\u00f3sito antes mencionado, se requerir\u00e1 la presentaci\u00f3n del resguardo del dep\u00f3sito. La residencia no se hace responsable de la p\u00e9rdida de valor que no sea depositado en la forma prevista anteriormente. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 22.- El residente ser\u00e1 tratado por parte de todo el personal del establecimiento con absoluta consideraci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 23.- El residente tiene derecho a seguir manteniendo, por parte del usuario, la relaci\u00f3n con su familia con la mayor fluidez posible, as\u00ed como tambi\u00e9n con su entorno social y afectivo, favoreciendo la comunicaci\u00f3n con el exterior del establecimiento. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 24.- El residente tiene derecho a recibir informaci\u00f3n general de la residencia en relaci\u00f3n a los aspectos que lo incluyen e interesan, as\u00ed como de todos los servicios sociales, en los que podr\u00e1 participar democr\u00e1ticamente, bien de forma personal, bien mediante su representante legal, cuando as\u00ed lo establezca la norma reguladora. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 25.- Mantener la privacidad, mediante el secreto profesional de todos aquellos datos personales que figuren en sus expedientes o historiales. Los familiares deber\u00e1n notificar a la direcci\u00f3n todos aquellos h\u00e1bitos del usuario\/a que pueden ser perjudiciales para \u00e9l mismo, para los usuarios\/as del centro y para los objetos que se encuentren dentro del centro. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 26.- El residente podr\u00e1 tener en el entorno m\u00e1s cercano los objetos y pertenencias de m\u00e1s valor emocional. El centro residencial s\u00f3lo ser\u00e1 responsable de la p\u00e9rdida y\/o deterioro de los objetos de los residentes cuando: 
– Se produzca por una actuaci\u00f3n dolosa o negligente de su personal. 
– Los objetos est\u00e9n debidamente marcados y guardados en una caja o estuche. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 27.- El residente tiene derecho a que se tenga en cuenta su situaci\u00f3n personal y familiar.<\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 28.- El residente tiene derecho a presentar sugerencias o reclamaciones sobre el funcionamiento del establecimiento y que \u00e9stas sean estudiadas y respondidas. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 29.- El residente tiene derecho a morir con dignidad y acompa\u00f1ado de sus seres queridos a ser posible. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 30.- El residente tiene derecho a la libertad y a no ser sometido a ning\u00fan tipo de inmovilizaci\u00f3n o retenci\u00f3n f\u00edsica o farmacol\u00f3gica, sin prescripci\u00f3n m\u00e9dica ni supervisi\u00f3n constante, salvo casos de peligro inminente para la seguridad f\u00edsica del usuario o de terceras personas. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 31.- La residencia tiene a disposici\u00f3n de los clientes, familiares, responsables o representantes hojas de reclamaciones. <\/p>\n\n\n\n

OBLIGACIONES DEL USUARIO DE LAS RESIDENCIAS LA VOSTRA LLAR<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 32.- El residente y la persona responsable son obligados a facilitar la percepci\u00f3n del servicio y, en especial, a: 
a) Respetar y facilitar la convivencia. 
b) Cumplir lo dispuesto en el presente Reglamento de R\u00e9gimen Interno y en el plazo del contrato suscrito.
c) Abonar puntualmente el precio pactado. 
d) En cuanto a las salidas y ausencias, deber\u00e1n ser comunicadas con la suficiente antelaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 33.- Incumplimiento de las obligaciones. El incumplimiento por parte del usuario y de la persona responsable de las obligaciones del art\u00edculo anterior ser\u00e1 comunicado por el centro al usuario, a su representante legal o persona responsable, al Institut Catal\u00e0 d\u2019Assist\u00e8ncia i Serveis Socials (ICASS), para que emprenda las actuaciones que considere oportunas, as\u00ed como al Departamento jur\u00eddico del centro, a fin de que interponga las acciones legales pertinentes para el cobro de las mensualidades impagadas.<\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 34.- Queda prohibido fumar fuera de los lugares reservados para ello. <\/p>\n\n\n\n

ART\u00cdCULO 35.- Ser\u00e1 tambi\u00e9n causa de suspensi\u00f3n de la prestaci\u00f3n del servicio: 
1. Perturbaci\u00f3n del normal funcionamiento de la residencia por parte del usuario o de la persona responsable del mismo. 
2. Ebriedad habitual o drogadicci\u00f3n. 
3. La desidia y abandono de su higiene personal, neg\u00e1ndose a recibir la asistencia del personal del centro. 
4. Negarse o impedir que se realice la limpieza diaria de su habitaci\u00f3n. 
5. El intento o acoso sexual o de otro tipo a cualquier usuario o personal del centro. 
6. Cuando el estado ps\u00edquico del usuario impida la normal convivencia y requiera, a juicio del responsable sanitario del centro, su traslado a un centro especializado. 
7. Malos tratos al personal o los clientes.<\/p>\n\n\n\n

 ART\u00cdCULO 36.- Los usuarios o familiares de aquel residente, que no cese en este car\u00e1cter (por cualquier causa), deber\u00e1n retirar del centro toda la ropa, objetos personales y bienes de cualquier tipo en el improrrogable plazo de los 7 d\u00edas siguientes a la baja, salvo caso de fuerza mayor, entendi\u00e9ndose que, en caso contrario, el centro podr\u00e1 hacer el uso que estime pertinente de dichos bienes. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 compromisos adoptamos?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

– Incorporar a la estructura organizativa un modelo de Atenci\u00f3n Centrada en la Persona (elaboraci\u00f3n de Plan de vida, seg\u00fan modelo ACP) que incluya la autoevaluaci\u00f3n peri\u00f3dica a trav\u00e9s de auditor\u00edas internas con indicadores de calidad para mejorar la atenci\u00f3n y analizar la satisfacci\u00f3n de las personas usuarias. 
– Programar acciones formativas continuadas para todas las categor\u00edas profesionales con el objetivo de mejorar la atenci\u00f3n. 
– Conseguir una mayor participaci\u00f3n de usuarios y de familiares en las actividades y los servicios a trav\u00e9s de una oferta diversa de actividades que atienda las necesidades de cada residente y mediante la realizaci\u00f3n del \u00abConsejo del residente\u00bb donde se toman decisiones en relaci\u00f3n a sus demandas. 
– Potenciar el conocimiento que tienen las familias de las actividades, men\u00fas y programas que se desarrollan en la residencia a trav\u00e9s de RRSS, blog, comunicados y comunicaci\u00f3n v\u00eda directa con los profesionales del centro. 
– Personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de un Plan de Vida basado en los gustos y preferencias de la persona usuaria. 
– Elaboraci\u00f3n de un plan individual donde se marcan acuerdos y objetivos con la participaci\u00f3n de la persona usuaria\/familiares desde el primer mes de ingreso en el centro y que est\u00e9 actualizado anualmente, si no se requiere antes. 
– Fomentar la participaci\u00f3n social con instituciones, entidades, asociaciones pr\u00f3ximas al territorio para realizar red social y entorno. 
– Gesti\u00f3n de quejas y sugerencias en los plazos determinados. 
– Creaci\u00f3n del Comit\u00e9 de Rebrotes para poder frenar la transmisi\u00f3n de virus dentro del centro. 
– Creaci\u00f3n del Comit\u00e9 para la reducci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de contenciones mec\u00e1nicas en los centros residenciales. 
– Creaci\u00f3n del Comit\u00e9 para la Prevenci\u00f3n de \u00dalceras por presi\u00f3n. 
– Realizaci\u00f3n de actividades dirigidas a la prevenci\u00f3n, el mantenimiento de capacidades funcionales y a la promoci\u00f3n de la salud, mantenimiento y seguridad. 
– Investigaci\u00f3n de ca\u00eddas y valoraci\u00f3n de medidas correctoras o preventivas mediante registro de ca\u00eddas. 
– Realizaci\u00f3n de men\u00fas basados en cocina propia y equilibrada y pautados por nutricionista que incluyen men\u00fa basal, diab\u00e9tico, diab\u00e9tico estricto, hipos\u00f3dico y texturizado. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo cumplimos los compromisos?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Los compromisos de calidad de los centros La Vostra Llar se establecen para mantener los est\u00e1ndares de calidad de nuestros servicios. En los cuadros de mando de cada uno de los centros La Vostra Llar, se fijan objetivos y acciones medibles para garantizar la mejora continua de los servicios que ofrecemos. <\/p>\n\n\n\n

Promover Buenas Pr\u00e1cticas<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Generamos espacios de reflexi\u00f3n y trabajo con los equipos interdisciplinares de los centros. 
Creamos comit\u00e9s de trabajo social, psicolog\u00eda, educaci\u00f3n social, enfermer\u00eda, fisioterapia, etc. en los que se generan actas, que nos permiten medir los resultados de cada \u00e1rea. En cada uno de los comit\u00e9s, se programan actividades adecuadas para los residentes, se promueve la reducci\u00f3n de contenciones, se fomenta la autonom\u00eda de las personas usuarias y el desarrollo de una vida activa. 
Se analizan las lesiones cut\u00e1neas producidas por el inmovilismo y se proponen medidas para su reducci\u00f3n.
 Se impulsan espacios familiares para conseguir involucrar a personas del entorno en el proceso vital del residente, se establecen acciones para mejorar la atenci\u00f3n centrada en la persona, etc. 
Promovemos auditor\u00edas internas de los diferentes departamentos que eval\u00faan el cumplimiento del cuadro de mando existente en cada uno de los centros La Vostra Llar. <\/p>\n\n\n\n

Compromiso con nuestro entorno<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Se eval\u00faa de forma constante la opini\u00f3n del servicio que reciben nuestros usuarios y sus familiares, a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n que son anuales y an\u00f3nimas. 
Promovemos la participaci\u00f3n de las familias en la vida del centro, invit\u00e1ndolas a participar en las reuniones de PIAIS, cuya acta recoge las informaciones, valoraciones y propuestas de las actuaciones interdisciplinares para cada usuario. 
Mediante nuestro software de gesti\u00f3n Resiplus se lleva a cabo la gesti\u00f3n integral de los centros y sus diferentes \u00e1reas (m\u00e9dica, enfermer\u00eda, personal t\u00e9cnico, personal de atenci\u00f3n directa, farmacia, calidad, recepci\u00f3n, incidencias, etc.). 
Se registra diariamente la informaci\u00f3n espec\u00edfica de cada \u00e1rea, que puede ser consultada a trav\u00e9s de pantallas t\u00e1ctiles instaladas en los centros y en remoto a trav\u00e9s de ordenadores y port\u00e1tiles. De esta forma, se obtiene una informaci\u00f3n exacta y actualizada de cada centro. 
Podemos obtener listados e informes de todas las \u00e1reas de gesti\u00f3n y, mediante avisos del software, se detectan aquellos indicadores que no cumplen los objetivos marcados. 
El programa de actividades de los centros La Vostra Llar muestra un amplio abanico de propuestas de entretenimiento y ocio que tienen en cuenta las caracter\u00edsticas, preferencias y gustos de los usuarios. El centro tiene que facilitar espacios y recursos para que la persona que vive en el centro pueda mantener los h\u00e1bitos previos a su ingreso residencial, desarrollar proyectos personales o descubrir nuevas aficiones. Por eso, la elaboraci\u00f3n detallada de la historia de vida de la persona, junto con el an\u00e1lisis del equipo interdisciplinar y el intercambio de informaci\u00f3n con las familias, permitir\u00e1 personalizar las actividades para trabajar, potenciar y mejorar la situaci\u00f3n de cada usuario. 
En concreto, en los centros La Vostra Llar se ofrece un amplio n\u00famero de actividades semanales, que desarrollan e imparten los equipos profesionales de las diferentes \u00e1reas de atenci\u00f3n: fisioterapia, psicolog\u00eda o terapia ocupacional, entre otros. 
Para fomentar la autonom\u00eda personal de los residentes y potenciar las relaciones sociales dentro y fuera del centro, se llevan a cabo proyectos de voluntariado con j\u00f3venes y propuestas de integraci\u00f3n con el entorno. Este programa es un recurso din\u00e1mico que se actualiza varias veces al a\u00f1o. 
Adem\u00e1s del registro digital diario de las actividades en las que participa el usuario, se organizan consejos de residentes en los que, a trav\u00e9s de charlas en grupo, expresan su conformidad o disconformidad con el programa de actividades. Al final de cada consejo se redacta un acta y se realiza una reuni\u00f3n de devoluci\u00f3n para informar a los usuarios de los resultados obtenidos. 
Como indicadores de calidad se valoran y registran a nivel interno las actividades que se han realizado en colaboraci\u00f3n con entidades externas y del entorno para fomentar la integraci\u00f3n del usuario en el entorno comunitario. Se valora su cumplimiento en el cuadro de mandos del centro. 
Se mantiene activa la gesti\u00f3n de la presente carta de servicios y el cuadro de mando, analizando los objetivos propuestos y su correspondiente grado de cumplimiento en cada \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la encuesta de satisfacci\u00f3n de residentes y familiares.
– Nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong> (del 1 al 5, considerando el 1 como el nivel m\u00e1s bajo de satisfacci\u00f3n y el 5, el de mayor nivel de satisfacci\u00f3n). 
– Nota de atenci\u00f3n recibida a la residencia<\/strong> (del 1 al 10, considerando el 1 como la nota m\u00e1s baja y el 10, como la nota m\u00e1s alta).
A trav\u00e9s de auditor\u00edas internas mediante indicadores de calidad.
– N\u00famero de formaciones<\/strong> anuales por categor\u00eda profesional. 
– Acciones formativas<\/strong> por categor\u00eda profesional. 
– N\u00famero<\/strong> de reuniones anuales del Comit\u00e9 de fisioterapia <\/strong>para la reducci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de contenciones mec\u00e1nicas <\/strong>en los centros residenciales y la prevenci\u00f3n de ca\u00eddas de las personas usuarias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Reducci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de contenciones mec\u00e1nicas<\/strong>
 
El comit\u00e9 de fisioterapia, integrado por los profesionales de fisioterapia de los centros La Vostra Llar, se reunir\u00e1 un m\u00ednimo de dos veces al a\u00f1o, bajo la supervisi\u00f3n del departamento de Calidad.
Informar\u00e1 y\/o formar\u00e1 a todos los agentes implicados en el uso de medidas alternativas y en el conocimiento de los riesgos que supone la aplicaci\u00f3n de contenciones.
Su objetivo ser\u00e1 disminuir o evitar la utilizaci\u00f3n de dispositivos de contenci\u00f3n mec\u00e1nica a personas usuarias e impulsar recomendaciones de medidas de prevenci\u00f3n.
Garantizar\u00e1 la m\u00e1xima calidad de los servicios sanitarios mediante el desarrollo de una pr\u00e1ctica asistencial segura que avanza hacia la contenci\u00f3n mec\u00e1nica cero.
Difundir\u00e1 el conocimiento del protocolo de La Vostra Llar de eliminaci\u00f3n de contenciones.
El departamento de Calidad realizar\u00e1 auditor\u00edas internas peri\u00f3dicas para verificar y supervisar los registros de contenciones, cuantificar el n\u00famero de contenciones, asegurar el respeto de los derechos del usuario y fomentar medidas alternativas para avanzar hacia la contenci\u00f3n mec\u00e1nica cero.
 
Prevenci\u00f3n de ca\u00eddas de personas usuarias<\/strong>
 
El comit\u00e9 de fisioterapia, integrado por los profesionales de fisioterapia de los centros La Vostra Llar, se reunir\u00e1 un m\u00ednimo de dos veces al a\u00f1o, bajo la supervisi\u00f3n del departamento de Calidad.
Informar\u00e1 y\/o formar\u00e1 a todos los agentes implicados en las actuaciones para prevenir ca\u00eddas de las personas usuarias.
Establecer\u00e1 las medidas t\u00e9cnicas y terap\u00e9uticas necesarias para evitar las ca\u00eddas de las personas usuarias.
Difundir\u00e1 el conocimiento del protocolo de ca\u00eddas de La Vostra Llar.
El departamento de Calidad realizar\u00e1 auditor\u00edas internas peri\u00f3dicas para verificar y supervisar los registros de ca\u00eddas, cuantificar el n\u00famero de ca\u00eddas, asegurar la identificaci\u00f3n de los valores de riesgo a partir de factores intr\u00ednsecos (patolog\u00edas, f\u00e1rmacos, desorientaci\u00f3n, etc.) y extr\u00ednsecos (suelos irregulares, poca iluminaci\u00f3n, equipamientos inadecuados, etc.) y confirmar que se ha informado a las familias de las personas usuarias con riesgo de ca\u00eddas.<\/p>\n\n\n\n

– N\u00famero<\/strong> de reuniones anuales del Comit\u00e9 de enfermer\u00eda para la Prevenci\u00f3n de \u00dalceras por Presi\u00f3n<\/strong>.
 
El comit\u00e9 de enfermer\u00eda, integrado por los profesionales del equipo de enfermer\u00eda de los centros La Vostra Llar, se reunir\u00e1 un m\u00ednimo de dos veces al a\u00f1o, bajo la supervisi\u00f3n del departamento de Calidad.
Establecer\u00e1 el conjunto de actuaciones que se realizar\u00e1n en los centros La Vostra Llar para garantizar el cuidado de la integridad cut\u00e1nea y evitar la aparici\u00f3n de lesiones de la piel y tejidos subyacentes por una presi\u00f3n excesiva y prolongada en un \u00e1rea del cuerpo.
Informar\u00e1 y\/o formar\u00e1 a todos los agentes implicados en la prevenci\u00f3n, localizaci\u00f3n y tratamiento de las ulceras por presi\u00f3n.
Su objetivo ser\u00e1 evitar las ulceras por presi\u00f3n en las personas usuarias y la aplicaci\u00f3n de medidas preventivas.
Difundir\u00e1 el conocimiento del protocolo de La Vostra Llar de ulceras por presi\u00f3n.
El departamento de Calidad realizar\u00e1 auditor\u00edas internas peri\u00f3dicas para verificar y supervisar los registros de ulceras por presi\u00f3n, cuantificar el n\u00famero de \u00falceras por presi\u00f3n, asegurar la identificaci\u00f3n de las personas usuarias de riesgo y confirmar que se ha informado a las familias sobre el riesgo de ulceras por presi\u00f3n o posibles apariciones de lesiones.<\/p>\n\n\n\n

– N\u00famero<\/strong> de \u201cConsejos participativos\u201d<\/strong> anuales y n\u00famero de propuestas<\/strong> que finalmente se han aplicado.
 
El Consejo de Participaci\u00f3n de Centro<\/strong> (CPC<\/strong>), \u00f3rgano de participaci\u00f3n formado por residentes, familiares, direcci\u00f3n del centro, trabajadores y administraci\u00f3n p\u00fablica local, llevar\u00e1 a cabo reuniones peri\u00f3dicas, m\u00ednimo una vez al a\u00f1o.
El aviso de la constituci\u00f3n del consejo de participaci\u00f3n se colgar\u00e1 en el tabl\u00f3n de anuncios del centro.
La Direcci\u00f3n del centro recoger\u00e1 las propuestas de candidaturas y convocar\u00e1 elecciones si se ha presentado el n\u00famero suficiente de personas para constituir el consejo.
En el supuesto que no se hayan presentado personas candidatas, la direcci\u00f3n del centro puede proponer que se presenten a las elecciones aquellas personas que crea que podr\u00edan formar parte.
La jornada de elecciones se colgar\u00e1 en el tabl\u00f3n de anuncios del centro.
Una vez finalizado el proceso electoral se constituir\u00e1 el consejo de participaci\u00f3n de centro.
En este espacio podr\u00e1n expresar sus preocupaciones, opiniones y sugerencias sobre la vida en la residencia.
El CPC fomentar\u00e1 la colaboraci\u00f3n y la toma de decisiones conjuntas para mejorar la calidad de vida en el centro.
Los asuntos comunes que se abordan incluyen la calidad de la atenci\u00f3n, la seguridad, la programaci\u00f3n de actividades y las pol\u00edticas de la residencia.
Los resultados de las reuniones se har\u00e1n p\u00fablicos y ser\u00e1n registrados en un acta, que estar\u00e1 firmada por todos los componentes del consejo.<\/p>\n\n\n\n

– N\u00famero de actividades programadas<\/strong> anuales por niveles de autonom\u00eda.
– N\u00famero de bajas voluntarias<\/strong> de usuarios anuales.
– N\u00famero de actualizaciones de grado de dependencia<\/strong> anuales.
Registro en el software de gesti\u00f3n sociosanitaria y administrativa para la atenci\u00f3n de personas mayores en centros residenciales. 
– N\u00famero de quejas y sugerencias<\/strong> anuales.
 
\u00bfC\u00f3mo gestionamos las quejas y sugerencias?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las personas usuarias y familias tienen a su alcance y en el tabl\u00f3n de anuncios modelos de reclamaci\u00f3n\/quejas y buz\u00f3n de sugerencias que, una vez llegan a la Direcci\u00f3n del centro residencial, deben ser comunicadas al Departamento de Calidad del Grupo qualitat@lavostrallar.com<\/a> y que se resolver\u00e1n en un plazo de un mes.
 
\u00bfC\u00f3mo se pueden comunicar con la entidad?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Se pueden comunicar con la entidad a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico de las personas responsables de la gesti\u00f3n del servicio del centro residencial (Direcci\u00f3n y Trabajo Social) o mediante correo postal.<\/p>\n\n\n\n

Reig<\/strong><\/p>\n\n\n\n

TERESA BOSCH: direccio.reig@lavostrallar.com<\/a>
MERITXELL VILALTA: ts.reig@lavostrallar.com<\/a>
Rda. del Carril, 78, 08530 La Garriga, Barcelona<\/p>\n\n\n\n

Blanes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

T\u00c0NIA D\u00cdAZ: direccio.blanes@lavostrallar.com<\/a>
ALBA SOTO: ts.blanes@lavostrallar.com<\/a>
C. Josep Tarradellas, 44, 17300 Blanes, Girona<\/p>\n\n\n\n

Les Oliveres<\/strong><\/p>\n\n\n\n

AROA MAR\u00cdN: direccio.oliveres@lavostrallar.com<\/a>
ALBA SOTO: ts.oliveres@lavostrallar.com<\/a>
C. de las Golondrinas, 7, 17150 Sant Gregori, Girona<\/p>\n\n\n\n

Matar\u00f3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

MIREIA ROM: direccio.mataro@lavostrallar.com<\/a>
EVA JEREZ: ts.mataro@lavostrallar.com<\/a>
C. de Tordera, 8, 08302 Matar\u00f3, Barcelona<\/p>\n\n\n\n

Les D\u00e0lies<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ANNA BLASCO: direccio.dalies@lavostrallar.com<\/a>
MONTSERRAT CAPEL: ts.dalies@lavostrallar.com<\/a>
C. de Vars\u00f2via, 16, Horta-Guinard\u00f3, 08041 Barcelona<\/p>\n\n\n\n

La Rambla<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ALBA ROSSELL: direccio.rambla@lavostrallar.com<\/a>
LAURA REVIRIEGO: ts.rambla@lavostrallar.com<\/a>
Rambla Just Oliveras, 48, 08901 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e0cia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

MARTA PLANAS: direccio.gracia@lavostrallar.com<\/a>
MONTSERRAT CAPEL: ts.gracia@lavostrallar.com<\/a>
C. Gran de Gr\u00e0cia, 226, Gr\u00e0cia, 08012 Barcelona<\/p>\n\n\n\n

Terrassa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SANDRA PASCUAL: direccio.terrassa@lavostrallar.com<\/a>
RAQUEL MENA: ts.terrassa@lavostrallar.com<\/a>
C. del Puig Novell, 20, 08221 Terrassa, Barcelona<\/p>\n\n\n\n

Parc G\u00fcell<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ALBA ACEBEDO: direccio.guell@lavostrallar.com<\/a>
MARC PASCUAL: ts.guell@lavostrallar.com<\/a>
C. Mare de D\u00e9u de la Salut, 39, Gr\u00e0cia, 08024 Barcelona<\/p>\n\n\n\n

Clot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M. CARMEN GARC\u00cdA: direccio.clot@lavostrallar.com<\/a>
CARLA RUBIO: ts.clot@lavostrallar.com<\/a>
Gran Via de les Corts Catalanes, 871, Sants Mart\u00ed, 08018 Barcelona<\/p>\n\n\n\n

La Marina<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ELISABET BERTRAN: direccio.lamarina@lavostrallar.com<\/a>
MARC PASCUAL: ts.lamarina@lavostrallar.com<\/a>
C. de la Foneria, 29, Sants-Montju\u00efc, 08038 Barcelona<\/p>\n\n\n\n

Esplugues<\/strong><\/p>\n\n\n\n

MARC CALLEJA: direccio.esplugues@lavostrallar.com<\/a>
LAURA REVIRIEGO: ts.esplugues@lavostrallar.com<\/a>
C. de Gaspar F\u00e0bregas i Roses, 5, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n, si lo consideran oportuno, pueden comunicarse con la entidad a trav\u00e9s del mail lavostrallar@lavostrallar.com<\/a>, que es el correo directo de la Direcci\u00f3n general del grupo.
 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQui\u00e9nes somos? El primer centro geri\u00e1trico La Vostra Llar fue construido hace m\u00e1s de treinta y cinco a\u00f1os, con el objetivo de dar respuesta a las necesidades asistenciales que presentan las personas usuarias en su proceso de envejecimiento. Contamos con m\u00e1s de 460 profesionales y 710 plazas residenciales en 12 centros ubicados en Barcelona y […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":12764,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[11,47,256,18,245,12,13,14,15,27,16,19],"tags":[],"class_list":["post-35162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-blanes","category-noticias-clot","category-noticias-esplugues","category-noticias-gracia","category-noticias-la-marina","category-noticias-la-rambla","category-noticias-les-dalies","category-noticias-les-oliveres","category-noticias-mataro","category-noticias-guell","category-noticias-reig","category-noticias-terrassa"],"yoast_head":"\nCarta de servicios en La Vostra Llar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta la carta de servicios de La Vostra Llar: atenci\u00f3n, 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