En el món actual tot funciona a velocitats de vertigen. Els dies passen sense que ni tan sols ens n'adonem, tots tenim múltiples tasques a exercir i escàs temps per a dur-les a terme. En aquest context, a vegades releguem a un segon pla aspectes essencials de la vida que ens sembla important destacar. En l'article que avui ens ocupa, parlarem de l'escolta activa. Però, què és en realitat l'escolta activa? Si ens atenim a la seva definició segons la psicologia, es refereix a «la capacitat d'escoltar amb total atenció i empatia, entenent i assimilant el missatge de l'interlocutor sense prejudicis. Implica escoltar no sols amb les oïdes, sinó, metafòricament parlant, amb el cor i la ment».
A priori sembla senzill, però escoltar de manera activa implica necessàriament l'habilitat de comprometre's amb l'interlocutor. Escoltar les seves paraules i ser capaç d'entendre quin és el missatge i les emocions que pretén transmetre'ns. Per tant, haurem de ser capaços d'evitar qualsevol distracció, practicar l'empatia i evitar els judicis i prejudicis.
Característiques de l'escolta activa
Anem ara a especificar quines són les característiques principals d'una persona capaç d'escoltar de manera activa.
- La primera seria la capacitat de mantenir una atenció plena amb el nostre interlocutor, evitant qualsevol distracció.
- Practicar l'empatia, ser capaces de posar-nos en el lloc de l'altre, per descomptat, sense interrompre al nostre interlocutor.
- Generar un feedback positiu, evitant fer judicis o suposicions, mantenint la nostra ment oberta. Així com ser capaços de recordar i retenir els punts importants de la conversa.
Però, com influeix aquest aspecte si l'extrapolem a les persones grans que viuen a una residència? Què podem fer com a professionals d'aquest sector per a dur a terme una bona intervenció amb els usuaris? Està demostrat que escoltar activament una persona gran li brinda l'oportunitat de manifestar les seves preocupacions i pors, fet que repercuteix positivament en el seu estat emocional. De la mateixa forma, els ajuda a sentir-se valorats i compresos, disminuint així els sentiments d'aïllament i solitud.
Per tot l'expressat anteriorment, en les residències i centres de dia del grup La Vostra Llar, els equips de professionals duem a terme intervencions personalitzades, amb atenció integral, prestant especial atenció als aspectes emocionals dels nostres usuaris. L'experiència ens ha demostrat que una persona gran que se sent acompanyada i escoltada de manera activa, és una persona que se sent més segura i feliç. I aquest és el nostre principal objectiu, aconseguir la millor qualitat de vida possible per a tots els nostres usuaris.
