CARTA DE SERVICIOS

¿Quiénes somos?

El primer centro geriátrico La Vostra Llar fue construido hace más de treinta y cinco años, con el objetivo de dar respuesta a las necesidades asistenciales que presentan las personas usuarias en su proceso de envejecimiento. Contamos con más de 315 profesionales y 660 plazas residenciales en 12 centros ubicados en Barcelona y Girona, concretamente en las comarcas del Vallès Oriental, Vallès Occidental, Maresme, Barcelonès, Baix Llobregat, La Selva y el Gironès.

«Trabajamos en equipo de manera coordinada con el fin de establecer un plan individual de atención personalizada al residente».

Las residencias Gràcia (gestionada por La Dorada de Gracia, SL), Blanes (gestionada por Residencial Blanes, SL), La Rambla (gestionada por L’Hospitalet Residencia de ancianos, SL), Les Oliveres (gestionada por Resillar Franquicia, SL) , Parc Güell (gestionada por Residencial Parc Güell, SL), Clot (gestionada por Gerond Mèdic, SL), Mataró (gestionada por Residencia de ancianos Voramar, SL), Reig (gestionada por Residencial Garriga, SL), Les Dàlies (gestionada por Residencial Varsovia, SL), Terrassa (gestionada por La Vostra Llar Terrassa, SL), Esplugues (gestionada por La Vostra Llar Esplugues, SLU) y La Marina (gestionada por La Vostra Llar La Marina SL) cuentan con la siguiente carta de servicios en la que se detallan los servicios del centro, derechos del usuario, obligaciones del usuario, precios, compromisos, gestión de quejas y sugerencias y canales de comunicación.

Servicios de las residencias La Vostra Llar

Servicio médico y de enfermería
A su disposición para asesorar en todo lo referente a la salud de su familiar.
Gestión de medicación.

Asistencia 24 horas
En todo lo que necesite el residente, con profesionales que garantizan su bienestar, seguridad y protección.

Trabajo social
Os asesorará con relación a todas las Ayudas o trámites sociales.

Fisioterapia
Se aplicará el mejor tratamiento para mantener o mejorar la autonomía y el estado físico del residente.

Psicología
Mediante estimulación cognitiva y ejercicios psicosociales ayudará al residente a mantener o mejorar su estado psicológico.

Educación social
Con sesiones y ejercicios creativos fomentará el tiempo de ocio, las relaciones sociales y la integración del residente en el grupo.

Profesionales Referentes de prevención
Seguimiento de buenas prácticas de higiene, formación de los equipos en identificación de virus, equipos específicos de prevención y actuación inmediata…

Servicio de restauración propio
Menús variados, adaptados a los residentes y supervisados por dietistas.

Espacios sectorizados

Lavandería 

Prensa diaria/revistas

Videovigilancia

Acceso a Internet para familiares, amigos y visitantes.

Servicios opcionales de las residencias La Vostra Llar

Reflexología podal

Podología

Dentista

Peluquería

Óptica

Audiología

VÍAS PARA ACCEDER AL SERVICIO RESIDENCIAL

Tenemos varias vías de contacto general (tanto para plazas públicas como privadas), con el fin de facilitar información e iniciar los trámites para poder acceder al servicio residencial: a través de nuestra página web https://lavostrallar.com/, teléfono de información general 931 206 153 y correo electrónico info@lavostrallar.com

Nuestros datos de contacto se pueden encontrar en:

Redes sociales.
Buscadores de residencias.
Listados proporcionados por trabajadores sociales de diferentes organismos, como servicios sociales, centros de salud, centros cívicos, etc.
Publicidad en revistas, dípticos, Opis, etc.

En el caso de plazas públicas, La Vostra Llar cumple rigurosamente la lista de espera de plazas colaboradoras, a la cual pueden apuntarse adjuntando el informe de resolución de grado en el centro La Vostra Llar en el que estén interesados.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO RESIDENCIAL

PLAZA PÚBLICA

a) Ser mayor de 65 años.

b) Tener reconocido grado II o III.

c) Residencia demostrable en Cataluña durante los dos años anteriores a la presentación de la solicitud.

PLAZA PRIVADA

a) Ser mayor de 65 años o presentar un informe de excepcionalidad emitido por el Departamento o Administración competente.

RÉGIMEN ECONÓMICO APLICABLE

El coste de la plaza pública se sitúa en 2.124, 32 euros (IVA del 4% incluido) para las residencias Blanes, Les Oliveres, Parc Güell, Clot y Reig.

El coste de la plaza privada, al que hay que añadir un IVA del 10%, es el siguiente:

Reig

2.075€+IVA hab. compartida

2.175€+IVA hab. individual

Blanes

2.275€+IVA hab. compartida

Les Oliveres

2.175€+IVA hab. compartida

2.285€+IVA hab. suite compartida

2.390€+IVA hab. individual

2.500€+IVA hab. suite individual

Mataró

2.460€+IVA hab. compartida

2.600€+IVA hab. individual

Les Dàlies

2.390€+IVA hab. compartida

2.490€+IVA hab. individual

La Rambla

2.500€+IVA hab. compartida

2.550€+IVA hab. suite compartida

2.610€+IVA hab. individual

Gràcia

2.750€+IVA hab. compartida

2.900€+IVA hab. suite compartida

2.870€+IVA hab. individual

Terrassa

2.365€+IVA hab. compartida

2.450€+IVA hab. suite compartida

2.500€+IVA hab. individual

2.675€+IVA hab. suite individual

Parc Güell

2.535€+IVA hab. compartida

2.675€+IVA hab. suite compartida

2.730€+IVA hab. individual

2.785€+IVA hab. suite individual

Clot

2.440€+IVA hab. compartida

2.490€+IVA hab. suite compartida

2.575€+IVA hab. suite compartida con baño privado

2.565€+IVA hab. individual

La Marina

2.575€+IVA hab. compartida

2.750€+IVA hab. suite individual

2.850€+IVA hab. individual

Esplugues

2.650€+IVA hab. compartida

2.850€+IVA hab. suite individual

2.750€+IVA hab. individual

DERECHOS DEL USUARIO DE LAS RESIDENCIAS LA VOSTRA LLAR

ARTÍCULO 19º. Derechos específicos de los usuarios de servicios residenciales y diurnos
1. Los usuarios de servicios residenciales y diurnos, además de los derechos reconocidos en los artículos 8, 9 y 10, tienen derecho a:

a) El ejercicio de la libertad individual para ingresar y permanecer en el establecimiento y para salir de él, sin perjuicio de lo que establece la legislación vigente respecto a los menores de edad, las personas incapacitadas y las personas sometidas a medidas judiciales de internamiento.

b) Conocer el reglamento interno del servicio, así como los derechos y deberes, que se deben explicar de manera comprensible y accesible, especialmente cuando afectan a niños y adolescentes.

c) Recibir una atención personalizada de acuerdo con sus necesidades específicas.

d) Acceder a la atención social, sanitaria, farmacéutica, psicológica, educativa y cultural y, en general, a la atención de todas las necesidades personales, para conseguir un desarrollo personal adecuado, en condiciones de igualdad respecto a la atención que reciben los otros ciudadanos.

e) Comunicar y recibir libremente información por cualquier medio de difusión de manera accesible.

f) El secreto de las comunicaciones, a menos que se dicte una resolución judicial que lo suspenda.

g) La intimidad y la privacidad en las acciones de la vida cotidiana, derecho que debe ser recogido por los protocolos de actuación y de intervención del personal del servicio.

h) Considerar como domicilio el establecimiento residencial donde viven y mantener la relación con el entorno familiar, convivencial y social, respetando las formas de vida actuales.

i) Participar en la toma de decisiones del centro que les afecten individual o colectivamente por medio de lo que establece la normativa y el reglamento de régimen interno, y asociarse para favorecer la participación.

j) Acceder a un sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de sugerencias y quejas.

k) Tener objetos personales significativos para personalizar el entorno donde viven, siempre que respeten los derechos de las otras personas.

l) Ejercer libremente los derechos políticos, respetando el funcionamiento normal del establecimiento y la libertad de las otras personas.

m) Ejercer la práctica religiosa, respetando el funcionamiento normal del establecimiento y la libertad de las otras personas.

n) Obtener facilidades para realizar la declaración de voluntades anticipadas, de acuerdo con la legislación vigente.

o) Recibir de forma continuada la prestación de los servicios y las prestaciones económicas y tecnológicas en las condiciones que se establezcan por reglamento.

p) No ser sometido a ningún tipo de inmovilización o restricción de la capacidad física o intelectual por medios mecánicos o farmacológicos sin prescripción facultativa y supervisión, a menos que haya un peligro inminente para la seguridad física de los usuarios o de terceras personas. En este último caso, las actuaciones se deben justificar documentalmente, deben constar en el expediente del usuario o usuaria y se comunicarán al Ministerio Fiscal, de acuerdo con lo establecido en la legislación.

q) Conocer el coste de los servicios que reciben y, en su caso, conocer la contraprestación del usuario o usuaria.

ARTÍCULO 20.- Todo usuario tiene derecho a la información; a recibir voluntariamente al servicio social que corresponda, a la intimidad personal (se entiende que el uso de una habitación compartida no limita este derecho); a considerar a la residencia como su domicilio a todos los efectos; a la continuidad de las condiciones contratadas, salvo las variables previstas en este reglamento; a la tutela ante las Autoridades Públicas y a no ser discriminado por razón de sexo, raza, ideología política, religiosa, filosófica, así como todos aquellos reconocidos por las leyes vigentes.

ARTÍCULO 21.- Previa entrega del correspondiente recibo, la residencia se hará depositaria del dinero metálico que entregue el usuario para su custodia. Para poder retirar el depósito antes mencionado, se requerirá la presentación del resguardo del depósito. La residencia no se hace responsable de la pérdida de valor que no sea depositado en la forma prevista anteriormente.

ARTÍCULO 22.- El residente será tratado por parte de todo el personal del establecimiento con absoluta consideración.

ARTÍCULO 23.- El residente tiene derecho a seguir manteniendo, por parte del usuario, la relación con su familia con la mayor fluidez posible, así como también con su entorno social y afectivo, favoreciendo la comunicación con el exterior del establecimiento.

ARTÍCULO 24.- El residente tiene derecho a recibir información general de la residencia en relación a los aspectos que lo incluyen e interesan, así como de todos los servicios sociales, en los que podrá participar democráticamente, bien de forma personal, bien mediante su representante legal, cuando así lo establezca la norma reguladora.

ARTÍCULO 25.- Mantener la privacidad, mediante el secreto profesional de todos aquellos datos personales que figuren en sus expedientes o historiales. Los familiares deberán notificar a la dirección todos aquellos hábitos del usuario/a que pueden ser perjudiciales para él mismo, para los usuarios/as del centro y para los objetos que se encuentren dentro del centro.

ARTÍCULO 26.- El residente podrá tener en el entorno más cercano los objetos y pertenencias de más valor emocional. El centro residencial sólo será responsable de la pérdida y/o deterioro de los objetos de los residentes cuando:

– Se produzca por una actuación dolosa o negligente de su personal.
– Los objetos estén debidamente marcados y guardados en una caja o estuche.

ARTÍCULO 27.- El residente tiene derecho a que se tenga en cuenta su situación personal y familiar.

ARTÍCULO 28.- El residente tiene derecho a presentar sugerencias o reclamaciones sobre el funcionamiento del establecimiento y que éstas sean estudiadas y respondidas.

ARTÍCULO 29.- El residente tiene derecho a morir con dignidad y acompañado de sus seres queridos a ser posible.

ARTÍCULO 30.- El residente tiene derecho a la libertad y a no ser sometido a ningún tipo de inmovilización o retención física o farmacológica, sin prescripción médica ni supervisión constante, salvo casos de peligro inminente para la seguridad física del usuario o de terceras personas.

ARTÍCULO 31.- La residencia tiene a disposición de los clientes, familiares, responsables o representantes hojas de reclamaciones.

OBLIGACIONES DEL USUARIO DE LAS RESIDENCIAS LA VOSTRA LLAR

ARTÍCULO 32.- El residente y la persona responsable son obligados a facilitar la percepción del servicio y, en especial, a:

a) Respetar y facilitar la convivencia.

b) Cumplir lo dispuesto en el presente Reglamento de Régimen Interno y en el plazo del contrato suscrito.

c) Abonar puntualmente el precio pactado.

d) En cuanto a las salidas y ausencias, deberán ser comunicadas con la suficiente antelación.

ARTÍCULO 33.- Incumplimiento de las obligaciones. El incumplimiento por parte del usuario y de la persona responsable de las obligaciones del artículo anterior será comunicado por el centro al usuario, a su representante legal o persona responsable, al Institut Català d’Assistència i Serveis Socials (ICASS), para que emprenda las actuaciones que considere oportunas, así como al Departamento jurídico del centro, a fin de que interponga las acciones legales pertinentes para el cobro de las mensualidades impagadas.

ARTÍCULO 34.- Queda prohibido fumar fuera de los lugares reservados para ello.

ARTÍCULO 35.- Será también causa de suspensión de la prestación del servicio:

1. Perturbación del normal funcionamiento de la residencia por parte del usuario o de la persona responsable del mismo.
2. Ebriedad habitual o drogadicción.
3. La desidia y abandono de su higiene personal, negándose a recibir la asistencia del personal del centro.
4. Negarse o impedir que se realice la limpieza diaria de su habitación.
5. El intento o acoso sexual o de otro tipo a cualquier usuario o personal del centro.
6. Cuando el estado psíquico del usuario impida la normal convivencia y requiera, a juicio del responsable sanitario del centro, su traslado a un centro especializado.
7. Malos tratos al personal o los clientes.

ARTÍCULO 36.- Los usuarios o familiares de aquel residente, que no cese en este carácter (por cualquier causa), deberán retirar del centro toda la ropa, objetos personales y bienes de cualquier tipo en el improrrogable plazo de los 7 días siguientes a la baja, salvo caso de fuerza mayor, entendiéndose que, en caso contrario, el centro podrá hacer el uso que estime pertinente de dichos bienes.

¿Qué compromisos adoptamos?

– Incorporar a la estructura organizativa un modelo de Atención Centrada en la Persona (elaboración de Plan de vida, según modelo ACP) que incluya la autoevaluación periódica a través de auditorías internas con indicadores de calidad para mejorar la atención y analizar la satisfacción de las personas usuarias.
– Programar acciones formativas continuadas para todas las categorías profesionales con el objetivo de mejorar la atención.
– Conseguir una mayor participación de usuarios y de familiares en las actividades y los servicios a través de una oferta diversa de actividades que atienda las necesidades de cada residente y mediante la realización del «Consejo del residente» donde se toman decisiones en relación a sus demandas.
– Potenciar el conocimiento que tienen las familias de las actividades, menús y programas que se desarrollan en la residencia a través de RRSS, blog, comunicados y comunicación vía directa con los profesionales del centro.
– Personalización de la atención a través de un Plan de Vida basado en los gustos y preferencias de la persona usuaria.
– Elaboración de un plan individual donde se marcan acuerdos y objetivos con la participación de la persona usuaria/familiares desde el primer mes de ingreso en el centro y que esté actualizado anualmente, si no se requiere antes.
– Fomentar la participación social con instituciones, entidades, asociaciones próximas al territorio para realizar red social y entorno.
– Gestión de quejas y sugerencias en los plazos determinados.
– Creación del Comité de Rebrotes para poder frenar la transmisión de virus dentro del centro.
– Creación del Comité para la reducción y eliminación de contenciones mecánicas en los centros residenciales.
– Creación del Comité para la Prevención de Úlceras por presión.
– Realización de actividades dirigidas a la prevención, el mantenimiento de capacidades funcionales y a la promoción de la salud, mantenimiento y seguridad.
– Investigación de caídas y valoración de medidas correctoras o preventivas mediante registro de caídas.
– Realización de menús basados en cocina propia y equilibrada y pautados por nutricionista que incluyen menú basal, diabético, diabético estricto, hiposódico y texturizado.

¿Cómo cumplimos los compromisos?

Los compromisos de calidad de los centros La Vostra Llar se establecen para mantener los estándares de calidad de nuestros servicios. En los cuadros de mando de cada uno de los centros La Vostra Llar, se fijan objetivos y acciones medibles para garantizar la mejora continua de los servicios que ofrecemos.

Promover Buenas Prácticas

Generamos espacios de reflexión y trabajo con los equipos interdisciplinares de los centros.

Creamos comités de trabajo social, psicología, educación social, enfermería, fisioterapia, etc. en los que se generan actas, que nos permiten medir los resultados de cada área.

En cada uno de los comités, se programan actividades adecuadas para los residentes, se promueve la reducción de contenciones, se fomenta la autonomía de las personas usuarias y el desarrollo de una vida activa. Se analizan las lesiones cutáneas producidas por el inmovilismo y se proponen medidas para su reducción. Se impulsan espacios familiares para conseguir involucrar a personas del entorno en el proceso vital del residente, se establecen acciones para mejorar la atención centrada en la persona, etc.

Promovemos auditorías internas de los diferentes departamentos que evalúan el cumplimiento del cuadro de mando existente en cada uno de los centros La Vostra Llar.

Compromiso con nuestro entorno

Se evalúa de forma constante la opinión del servicio que reciben nuestros usuarios y sus familiares, a través de encuestas de satisfacción que son anuales y anónimas.

Promovemos la participación de las familias en la vida del centro, invitándolas a participar en las reuniones de PIAIS, cuya acta recoge las informaciones, valoraciones y propuestas de las actuaciones interdisciplinares para cada usuario.

Mediante nuestro software de gestión Resiplus se lleva a cabo la gestión integral de los centros y sus diferentes áreas (médica, enfermería, personal técnico, personal de atención directa, farmacia, calidad, recepción, incidencias, etc.). Se registra diariamente la información específica de cada área, que puede ser consultada a través de pantallas táctiles instaladas en los centros y en remoto a través de ordenadores y portátiles. De esta forma, se obtiene una información exacta y actualizada de cada centro. Podemos obtener listados e informes de todas las áreas de gestión y, mediante avisos del software, se detectan aquellos indicadores que no cumplen los objetivos marcados.

El programa de actividades de los centros La Vostra Llar muestra un amplio abanico de propuestas de entretenimiento y ocio que tienen en cuenta las características, preferencias y gustos de los usuarios. El centro tiene que facilitar espacios y recursos para que la persona que vive en el centro pueda mantener los hábitos previos a su ingreso residencial, desarrollar proyectos personales o descubrir nuevas aficiones.

Por eso, la elaboración detallada de la historia de vida de la persona, junto con el análisis del equipo interdisciplinar y el intercambio de información con las familias, permitirá personalizar las actividades para trabajar, potenciar y mejorar la situación de cada usuario.

En concreto, en los centros La Vostra Llar se ofrece un amplio número de actividades semanales, que desarrollan e imparten los equipos profesionales de las diferentes áreas de atención: fisioterapia, psicología o terapia ocupacional, entre otros.

Para fomentar la autonomía personal de los residentes y potenciar las relaciones sociales dentro y fuera del centro, se llevan a cabo proyectos de voluntariado con jóvenes y propuestas de integración con el entorno. Este programa es un recurso dinámico que se actualiza varias veces al año.

Además del registro digital diario de las actividades en las que participa el usuario, se organizan consejos de residentes en los que, a través de charlas en grupo, expresan su conformidad o disconformidad con el programa de actividades. Al final de cada consejo se redacta un acta y se realiza una reunión de devolución para informar a los usuarios de los resultados obtenidos.

Como indicadores de calidad se valoran y registran a nivel interno las actividades que se han realizado en colaboración con entidades externas y del entorno para fomentar la integración del usuario en el entorno comunitario. Se valora su cumplimiento en el cuadro de mandos del centro.

Se mantiene activa la gestión de la presente carta de servicios y el cuadro de mando, analizando los objetivos propuestos y su correspondiente grado de cumplimiento en cada área.

• A través de la encuesta de satisfacción de residentes y familiares.

– Nivel de satisfacción (del 1 al 5, considerando el 1 como el nivel más bajo de satisfacción y el 5, el de mayor nivel de satisfacción).
– Nota de atención recibida a la residencia (del 1 al 10, considerando el 1 como la nota más baja y el 10, como la nota más alta).

• A través de auditorías internas mediante indicadores de calidad.

– Número de formaciones anuales por categoría profesional.
– Acciones formativas por categoría profesional.
– Número de reuniones anuales del Comité de fisioterapia para la reducción y eliminación de contenciones mecánicas en los centros residenciales y la prevención de caídas de las personas usuarias.

• • • Reducción y eliminación de contenciones mecánicas

• • El comité de fisioterapia, integrado por los profesionales de fisioterapia de los centros La Vostra Llar, se reunirá un mínimo de dos veces al año, bajo la supervisión del departamento de Calidad.
  • Informará y/o formará a todos los agentes implicados en el uso de medidas alternativas y en el conocimiento de los riesgos que supone la aplicación de contenciones.
  • Su objetivo será disminuir o evitar la utilización de dispositivos de contención mecánica a personas usuarias e impulsar recomendaciones de medidas de prevención.
  • Garantizará la máxima calidad de los servicios sanitarios mediante el desarrollo de una práctica asistencial segura que avanza hacia la contención mecánica cero.
  • Difundirá el conocimiento del protocolo de La Vostra Llar de eliminación de contenciones.
  • El departamento de Calidad realizará auditorías internas periódicas para verificar y supervisar los registros de contenciones, cuantificar el número de contenciones, asegurar el respeto de los derechos del usuario y fomentar medidas alternativas para avanzar hacia la contención mecánica cero.

• • • Prevención de caídas de personas usuarias

• • El comité de fisioterapia, integrado por los profesionales de fisioterapia de los centros La Vostra Llar, se reunirá un mínimo de dos veces al año, bajo la supervisión del departamento de Calidad.
  • Informará y/o formará a todos los agentes implicados en las actuaciones para prevenir caídas de las personas usuarias.
  • Establecerá las medidas técnicas y terapéuticas necesarias para evitar las caídas de las personas usuarias.
  • Difundirá el conocimiento del protocolo de caídas de La Vostra Llar.
  • El departamento de Calidad realizará auditorías internas periódicas para verificar y supervisar los registros de caídas, cuantificar el número de caídas, asegurar la identificación de los valores de riesgo a partir de factores intrínsecos (patologías, fármacos, desorientación, etc.) y extrínsecos (suelos irregulares, poca iluminación, equipamientos inadecuados, etc.) y confirmar que se ha informado a las familias de las personas usuarias con riesgo de caídas.

– Número de reuniones anuales del Comité de enfermería para la Prevención de Úlceras por Presión.

• • El comité de enfermería, integrado por los profesionales del equipo de enfermería de los centros La Vostra Llar, se reunirá un mínimo de dos veces al año, bajo la supervisión del departamento de Calidad.
  • Establecerá el conjunto de actuaciones que se realizarán en los centros La Vostra Llar para garantizar el cuidado de la integridad cutánea y evitar la aparición de lesiones de la piel y tejidos subyacentes por una presión excesiva y prolongada en un área del cuerpo.
  • Informará y/o formará a todos los agentes implicados en la prevención, localización y tratamiento de las ulceras por presión.
  • Su objetivo será evitar las ulceras por presión en las personas usuarias y la aplicación de medidas preventivas.
  • Difundirá el conocimiento del protocolo de La Vostra Llar de ulceras por presión.
  • El departamento de Calidad realizará auditorías internas periódicas para verificar y supervisar los registros de ulceras por presión, cuantificar el número de úlceras por presión, asegurar la identificación de las personas usuarias de riesgo y confirmar que se ha informado a las familias sobre el riesgo de ulceras por presión o posibles apariciones de lesiones.

– Número de “Consejos participativos” anuales y número de propuestas que finalmente se han aplicado.

• • El Consejo de Participación de Centro (CPC), órgano de participación formado por residentes, familiares, dirección del centro, trabajadores y administración pública local, llevará a cabo reuniones periódicas, mínimo una vez al año.
  • El aviso de la constitución del consejo de participación se colgará en el tablón de anuncios del centro.
  • La Dirección del centro recogerá las propuestas de candidaturas y convocará elecciones si se ha presentado el número suficiente de personas para constituir el consejo.
  • En el supuesto que no se hayan presentado personas candidatas, la dirección del centro puede proponer que se presenten a las elecciones aquellas personas que crea que podrían formar parte.
  • La jornada de elecciones se colgará en el tablón de anuncios del centro.
  • Una vez finalizado el proceso electoral se constituirá el consejo de participación de centro.
  • En este espacio podrán expresar sus preocupaciones, opiniones y sugerencias sobre la vida en la residencia.
  • El CPC fomentará la colaboración y la toma de decisiones conjuntas para mejorar la calidad de vida en el centro.
  • Los asuntos comunes que se abordan incluyen la calidad de la atención, la seguridad, la programación de actividades y las políticas de la residencia.
  • Los resultados de las reuniones se harán públicos y serán registrados en un acta, que estará firmada por todos los componentes del consejo.

– Número de actividades programadas anuales por niveles de autonomía.

– Número de bajas voluntarias de usuarios anuales.

– Número de actualizaciones de grado de dependencia anuales.

• • Registro en el software de gestión sociosanitaria y administrativa para la atención de personas mayores en centros residenciales. 

– Número de quejas y sugerencias anuales.

• • • ¿Cómo gestionamos las quejas y sugerencias?

• • Las personas usuarias y familias tienen a su alcance y en el tablón de anuncios modelos de reclamación/quejas y buzón de sugerencias que, una vez llegan a la Dirección del centro residencial, deben ser comunicadas al Departamento de Calidad del Grupo qualitat@lavostrallar.com y que se resolverán en un plazo de un mes.

¿Cómo se pueden comunicar con la entidad?

Se pueden comunicar con la entidad a través del correo electrónico de las personas responsables de la gestión del servicio del centro residencial (Dirección y Trabajo Social) o mediante correo postal.

Reig

TANIA DÍAZ: direccio.reig@lavostrallar.com

MONICA MORENO: ts.reig@lavostrallar.com

Rda. del Carril, 78, 08530 La Garriga, Barcelona

Blanes

JULIÀ DALMAU: direccio.blanes@lavostrallar.com

PAULA SALA: ts.blanes@lavostrallar.com

C. Josep Tarradellas, 44, 17300 Blanes, Girona

Les Oliveres

MICAELA BOZZI: direccio.oliveres@lavostrallar.com

ELENA TRAMPAL: ts.oliveres@lavostrallar.com

C. de las Golondrinas, 7, 17150 Sant Gregori, Girona

Mataró

ELISA TOMÁS: direccio.mataro@lavostrallar.com

MIREIA ROM: ts.mataro@lavostrallar.com

C. de Tordera, 8, 08302 Mataró, Barcelona

Les Dàlies

ANNA BLASCO: direccio.dalies@lavostrallar.com

MONTSERRAT CAPEL: ts.dalies@lavostrallar.com

C. de Varsovia, 16, Horta-Guinardó, 08041 Barcelona

La Rambla

LICETT ARDILA: direccio.rambla@lavostrallar.com

EVA JEREZ: ts.rambla@lavostrallar.com

Rambla Just Oliveras, 48, 08901 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Gràcia

MARTA PLANAS: direccio.gracia@lavostrallar.com

MONTSERRAT CAPEL: ts.gracia@lavostrallar.com

C. Gran de Gràcia, 226, Gràcia, 08012 Barcelona

Terrassa

SANDRA PASCUAL: direccio.terrassa@lavostrallar.com

MERITXELL VILALTA: ts.terrassa@lavostrallar.com

C. del Puig Novell, 20, 08221 Terrassa, Barcelona

Parc Güell

ELISABET BERTRAN: direccio.guell@lavostrallar.com

ELISABET BERTRAN: ts.guell@lavostrallar.com

C. de la Virgen de la Salud, 39, Gracia, 08024 Barcelona

Clot

NÚRIA PIQUER: direccio.clot@lavostrallar.com

EVA JEREZ: ts.clot@lavostrallar.com

Gran Via de les Corts Catalanes, 871, Sants Martí, 08018 Barcelona

La Marina

MARC CALLEJA: direccio.lamarina@lavostrallar.com

ÁNGELES LÓPEZ: ts.lamarina@lavostrallar.com

C. de la Foneria, 29, Sants-Montjuïc, 08038 Barcelona

Esplugues

ÁNGELES LÓPEZ: ts.lamarina@lavostrallar.com

C. de Gaspar Fàbregas i Roses,5, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona

También, si lo consideran oportuno, pueden comunicarse con la entidad a través del mail lavostrallar@lavostrallar.com, que es el correo directo de la Dirección general del grupo.